MARKETING DIGITAL

El marketing digital es la estrategia realizada en el ambiente online, que incluye: marketing de contenidos, redes sociales y de búsqueda, por ejemplo.

Cada vez más, el marketing se hace más y más digital, ya que las personas pasaron a consumir contenidos en la internet, haciendo a un lado los vehículos tradicionales como la TV y la radio.

En cuanto al marketing offline (o marketing tradicional), envuelve todas las acciones por fuera de la internet, como un anuncio en un periódico, la distribución de merchandising, telemarketing, por ejemplo.

A pesar de que el marketing está migrando a lo digital, la tendencia es que las acciones se tornen cada vez más integradas, sin que exista esa barrera entre lo online y offline.

Observa los ejemplos que citamos en el Marketing Offline. En todos ellos, la marca va detrás del consumidor con un anuncio, una conversación o una llamada.

El Outbound Marketing es eso: un abordaje activo de las empresas para conquistar nuevos clientes.

Sin embargo, esta estrategia está siendo cuestionada actualmente, pues siempre interrumpe alguna actividad del día a día del consumidor, lo que genera una percepción negativa de la marca.

En contra posición al Outbound, el Inbound Marketing gana fuerza.

En lugar de invadir la rutina de las personas, el Inbound se usa como estrategia para atraer a los consumidores con contenidos relevantes, haciendo que se conviertan en leads y luego en clientes.

No es gratis que este tipo de marketing, también conocida como marketing de atracción, pueda complementarse con el Outbound para obtener los mejores resultados.

Con el crecimiento del marketing digital y del Inbound marketing, algunas estrategias se fortalezcan como medio para alcanzar el éxito en la internet.

Una de ellas es el marketing de contenidos, que consisten en ofrecer contenidos relevantes y valiosos para la persona, con el objetivo de engancharla a lo largo de su jornada de compra y generar una percepción positiva de la marca.

Estos contenidos son ofrecidos en los más diversos formatos, blogs, redes sociales, emails, ebooks, infográficos, webinars.

Los números son los mayores aliados del marketing de performance.

En esta vertiente del marketing, la planeación, la ejecución y la evaluación de una campaña se basan en los datos, con el objetivo de dar base a las decisiones, optimizar las inversiones y generar mejores resultados.

El marketing de performance se preocupa esencialmente por el ROI.

Al final, son los resultados financieros los que demuestran el real impacto de las estrategias en el negocio.

El email marketing es una herramienta esencial del marketing digital.

Enviar contenidos y ofertas por email, sirve para aproximarse al consumidor, direccionarlo al sitio y conducirlo a lo largo de su jornada de compra.

No obstante, para eso, debes obtener la autorización para hacer los envíos.

Después, la segmentación de la base de emails y la personalización de los mensajes, tornarán tu estrategia más relevante.

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn: estas son las 4 redes sociales más usadas actualmente.

Y si los consumidores las están usando, las marcas también deberían estar en ellas para informar, observar e interactuar con tu público.

Además de un ambiente de relacionamiento, las redes sociales ofrecen también plataformas de anuncios que permiten alcanzar el consumidor con más precisión.

Son estrategias de marketing dentro los buscadores como Google y Bing, que incluyen la divulgación paga (links patrocinados) y orgánica, a partir de contenidos enfocados en palabras clave, con un método conocido como SEO (Search Engine Optimization).

En ambos casos, la marca aparecerá frente al usuario, siempre que este esté buscando activamente algún contenido que ofrezca, por eso, esta es una de las principales armas del Inbound marketing.

El mobile marketing considera las características de los dispositivos móviles y la movilidad del consumidor para ofrecerle una mejor experiencia.

Crear sitios responsivos y segmentar anuncios es tan solo un ejemplo.

Una de las estrategias de mobile es el SMS marketing, que trata del envío de información, contenidos, ofertas y promociones por mensaje de texto en el celular.

Aunque parezca una práctica anticuada (sobre todo frente al crecimiento de Whatsapp), el envío de SMS todavía puede traer buenos resultados, con una óptima tasa de entregas y bajos costos.

Este tipo de estrategia favorece que el usuario o el cliente potencial tengan una experiencia dinámica, original y sorprendente en su proceso de acercamiento a la marca, teniendo un rol decisivo en cómo consume el mensaje que se le manda.

Hay muchos tipos de materiales interactivos para las acciones de marketing, principalmente en línea, tales como: calculadoras, cuestionarios, libros digitales, mapas, infografías entre otros.

Otra herramienta importante del marketing, son los videos.

En YouTube, en los lives de Facebook, en las historias de Instagram: los contenidos audiovisuales tienen un poder enorme de enganchar a los consumidores.

El concepto de geomarketing se refiere a toda estrategia de marketing que envuelve la inteligencia sobre la localización del usuario.

Esta información puede ser usada para segmentar campañas de anuncios o hacer ofertas especiales para quien está alrededor de una tienda, por ejemplo.

El marketing de proximidad es un ejemplo de geomarketing. Con esta estrategia, el consumidor que se aproxima a un establecimiento, recibe notificaciones, contenidos y ofertas a través del Smartphone.

Su localización es identificada por el GPS, señal de wi-fi o Bluetooth. Fue eso lo que hizo Walmart: al llegar a la tienda, el cliente recibía una notificación a través de la aplicación sobre la localización del producto en las estanterías, a partir del mecanismo de beacon.

También llamado Retargeting, consiste en impactar con un anuncio a un usuario de la internet que haya realizado alguna acción previa, como abandonar el carrito en la tienda virtual al ingresar a una página específica del sitio.

Sirve para atraer nuevamente a alguien que ya había demostrado interés en algún producto o contenido y genera buenas tasas de conversión.

Para hablar con una empresa, no necesitas esperar más horas en el teléfono.

En el Real Time Marketing, las marcas y los consumidores pueden interactuar en tiempo real, con la ayuda de la tecnología.

Twitter es la red social que más entiende la comunicación instantánea y genera diversos casos en el área. Un ejemplo fue la acción de Hellmann's preparando recetas en tiempo real.

También llamado Cross Marketing, es una asociación entre dos empresas para crear y divulgar un producto, servicio o contenido que llegue a público en común, de manera que las dos se benefician con la estrategia.

El Cross-Channel Marketing es diferente al Cross Marketing.

El marketing multicanal es la práctica de promocionar una marca a través de diferentes canales de comunicación, como redes sociales, correos electrónicos, motores de búsqueda, aplicaciones móviles, call center y más.

Para eso, es necesario conocer a la persona para poder entender cuáles son los puntos de contacto con la marca y cuáles son los formatos y contenidos más eficientes para cada uno de ellos.

Si podemos usar múltiples canales en una estrategia de marketing, estos pueden ser integrados entre sí, para establecer una comunicación coherente con el consumidor.

Ese es el marketing integrado, que presenta la marca de manera consistente en los diversos canales, fortaleciendo la imagen y el posicionamiento en el mercado.

Tradicionalmente, el Marketing Directo remite a las estrategias directas, al telemarketing o ventas puerta a puerta.

Actualmente, engloba muchas otras estrategias como el email o el SMS Marketing.

El concepto de Marketing Directo está muy relacionado al uso de datos de una base de contactos para comunicarse con quien ya demostró algún interés en la marca.

No por casualidad, también es llamado Marketing de datos.

También conocido como Marketing Invisible, es una de las formas de divulgación más discretas, pues no tiene cara de publicidad: el producto es presentado discretamente dentro de un contenido.

Es tan sutil que el consumidor no percibe ni rechaza, pero queda con el recuerdo guardado en el inconsciente.

Es muy común en películas, novelas, videos y series. Mira algunos ejemplos de la serie Friends.

Es el área del marketing dentro de una empresa, que se ocupa de las decisiones estratégicas de largo plazo de la marca.

Generalmente, es una actividad que se refiere a la gerencia de la empresa, que está preocupada con los resultados de marketing para los objetivos del negocio.

El Marketing Operacional, dentro de una empresa, se preocupa con la operación de las estrategias.

Es el área que toma las decisiones del mix de marketing y se preocupa con las acciones prácticas de corto plazo para poner la marca o el producto en el mercado.

Tradicionalmente, las empresas esperan a que surjan una demanda de mercado para identificarla y atenderla con sus soluciones de productos y servicios. Ese es el marketing reactivo, que reacciona a los movimientos del mercado, con una postura de cautela.

El marketing proactivo busca anticiparse al mercado, con una postura más osada.

En lugar de esperar a que surja la demanda, ¿por qué no crearla o provocarla? Con esta actitud, la empresa sale en frente de la competencia e impacta al mercado con una novedad, sin embargo, corre el riesgo de no ser aceptada por los consumidores.

El iPhone y el iPad, por ejemplo, son resultados del marketing proactivo de Apple. Finalmente, antes de ser lanzados, nadie necesitaba tanto de ellos, ¿verdad? Después, pasaron a modelar el mercado.

Consiste en un modelo de ventas basado en la construcción de una red de revendedores (también es conocido como Network Marketing).

Es una evolución de la venta directa, debido a que la marca incentiva al vendedor a atraer revendedores para el producto, sobre los cuales también recibirá una comisión.

Las consultoras Mary Kay son el ejemplo más conocido de Marketing Multinivel.

Los emprendedores online pueden utilizar una red de afiliados para promover un producto.

Cada afiliado recibe un link de divulgación y, para cada conversión generada (clic, registro, venta), recibe una remuneración.

Así funciona el Marketing de Afiliados, que se popularizó en la internet con la promoción de infoproductos, como cursos online, softwares, e-books y otros materiales en formato digital.

Es un abordaje del marketing que se preocupa por tornar las marcas más útiles para la vida de los consumidores.

El marketing de utilidad es un conjunto de estrategias consistentes en aportar valor al cliente de una empresa de forma que pueda satisfacer una necesidad inmediata sin ningún coste o a un coste muy bajo.

El Marketing de relación se dedica a estrategias para tener un vínculo positivo con el consumidor antes, durante y después de la compra.

El enlace entre marca y consumidor es una manera de diferenciarse en el mercado, al crear una conexión emocional, que es más fuerte y duradera que la relación meramente comercial.

Hacer marketing de comunidad es estar cerca del público que le gusta interactuar con la marca y fomentar ese relacionamiento.

La comunidad puede integrar a los clientes de la empresa, pero también a los colaboradores, a los socios, proveedores, entre otros públicos.

En Facebook y en LinkedIn, por ejemplo, es posible crear un grupo para relacionarse con ellos.

En el marketing de recomendación, el objetivo es aprovechar la fidelización para generar un voz a voz positivo sobre la empresa, a partir de la relación de confianza establecida con sus clientes, tornándolos en promotores de la marca.

En el Marketing Digital, las recomendaciones son aún más relevantes, pues, una opinión a favor de la marca, puede impactar millones de personas y atraer nuevos clientes.

El Marketing de defensores también todo que ver con la fidelización y la recomendación.

El cliente ya es tan fiel a la marca y tiene una identificación tan grande con ella, que pasa a defenderla.

Cuando un consumidor publica una evaluación negativa sobre la marca, por ejemplo, sus defensores argumentarán a favor de ella.

Es una estrategia de marketing en que la empresa sugiere al consumidor, una acción inmediata de contacto, compra o registro después de ser impactado.

Esa acción debe ser medible, para poder evaluar los resultados de la estrategia.

Por ejemplo, en un anuncio de radio, el mensaje puede terminar con una llamada a la acción como "compra ya el tuyo" e informar una URL específica para hacer la compra.

Es el uso de estrategias de marketing en la planeación, organización y promoción de eventos que proporcionan una experiencia positiva al público.

De encuentros temáticos a mega shows, los eventos generan un fuerte enganche con la marca, que puede actuar como organizadora, patrocinadora o de apoyo.

Son las estrategias de marketing que incentivan el contacto con la marca para atraer al consumidor y estimular las ventas, como la distribución de regalos y muestras gratis, realización de blitz en las calles y creación de descuentos y ofertas.

Generalmente, vemos al marketing solo fuera de la empresa, en contacto con el consumidor. Sin embargo, las estrategias también pueden ser aplicadas internamente, teniendo colaboradores como público objetivo.

El endomarketing, también llamado Marketing Interno, busca construir una imagen positiva de la empresa junto a sus colaboradores.

Así, estos se sienten enganchados y motivados en tu trabajo, lo que genera menos rotación y mayor productividad del equipo.

Una de las herramientas del Endomarketing es el Marketing de Incentivo. Con esta estrategia, la empresa ofrece beneficios para quien demuestra mérito, como un colaborador que llega a tus metas.

Así, este se sentirá motivado para alcanzar los resultados, mejorando su productividad. El premio por ese esfuerzo debe ser relevante y valorada por el funcionario, de lo contrario, no servirá como incentivo.

El marketing de incentivo también puede ser usado con los consumidores, como ofrecer beneficios a un cliente que hace compras con frecuencia o de gran valor en la tienda.

El marketing comercial es el marketing que más estamos acostumbrados a ver.

Es un concepto bien amplio, que engloba el conjunto de estrategias para crear y promover el producto, el servicio o la propia marca de una empresa, con el objetivo de vender más.

Es el marketing que tiene como público objetivo, el consumidor (Business-to-Consumer).

Para definir y segmentar el público de una campaña B2C, la empresa mira el perfil, los comportamientos, el estilo de vida y las necesidades de las personas y adapta sus estrategias para atenderlas.

Generalmente, el proceso de compra es más rápido que en el marketing B2B.

Es el marketing realizado de negocios para negocios (Business to Business).

En la segmentación del público objetivo, la empresa mira el sector de actuación, el porte, la localización y las necesidades del potencial cliente para definir sus estrategias de ventas.

A comparación del Marketing B2C, el proceso de compra tiende a demorar más, pues necesita pasar por diferentes niveles de decisión.

Diferente del marketing comercial, el enfoque del marketing institucional no es el producto, el servicio o la venta.

Esta engloba las estrategias de marketing para fortalecer la imagen de una institución junto a sus públicos, usando acciones de marketing social y cultural, por ejemplo.

En lugar de productos y servicios, el objetivo del marketing social es promover ideas, actitudes, comportamientos que provoquen cambios positivos en la realidad social.

Es más común verlo en ONGs y en el sector público, en las campañas de concientización sobre violencia en el tránsito y prejuicio racial, por ejemplo.

Cuando el marketing social es usado por las empresas, el compromiso social debe estar enraizado en los valores de la marca, y no tan solo presente acciones aisladas, para ser aceptado por el consumidor.

La gigante del aseo Colgate, por ejemplo, tuvo la creatividad de preparar un comercial que promovió una reflexión importante sobre la necesidad de evitar el desperdicio de agua.

Es muy cercano al marketing social, pero no es la misma cosa.

En el marketing con causa, las empresas apoyan una causa social, pero tienen un interés comercial explícito en eso, como la venta o la exposición en los medios.

Diferente al marketing social, esta estrategia no tiene por objetivo un cambio de comportamiento social.

Tan solo quiere ayudar a una causa, un proyecto o a una institución y con eso, promover la marca.

Lo conocerás como marketing reverso, marketing inverso o marketing de atracción. Pero, ¿qué es? ¿en qué se diferencia del marketing habitual? Muy sencillo: se trata de un conjunto de estrategias que apelan a uno de los sentimientos más humanos que hay.

Precisamente, el que te empuja a conseguir algo que te dicen que no te hace falta.

Inspirado en la psicología inversa, es una técnica muy empleada en las campañas de publicidad.

Es una vertiente del marketing cuyo foco es generar demanda para el producto.

Para eso, es necesario definir tu posicionamiento en el mercado, diferencial competitivo, público objetivo y estrategias de venta, de manera que sea interesante para los consumidores.

El marketing de producto se torna esencial en el lanzamiento de un nuevo producto o en la inserción en un nuevo mercado, lo que demanda una planeación específica de cómo posicionarlo.

Diferente a lo que puedas pensar, el marketing de servicios no es la misma cosa que el de producto, solo que para servicios.

Este engloba, a decir verdad, las estrategias de prestación de servicios al consumidor, como las ventas, el SAC o la personalización de productos.

El marketing de masas es una técnica de marketing utilizada para conectar con un gran número de personas.

Se utiliza para promocionar productos, servicios y marcas a través de una amplia variedad de medios de comunicación, como la televisión, la radio, el cine, la publicidad en línea, la publicidad impresa y la publicidad móvil.

El objetivo del marketing de masas es llegar a la mayor cantidad de personas posible, lo que significa que no se dirige a una audiencia específica.

Esta estrategia se utiliza a menudo para promocionar productos de consumo masivo, como alimentos, bebidas, productos de belleza y electrodomésticos.

Es el conjunto de estrategias usado para construir y manifestar una imagen positiva de una persona, conquistando un espacio valioso en la mente del público.

Generalmente, es usado para valorizar lo mejor que tiene dentro de su área de actuación profesional, con el objetivo de generar más y mejores oportunidades de carrera.

Atletas, por ejemplo, necesitan conquistar la simpatía de los clubes, la prensa, aficionados y patrocinadores, entonces su imagen personal es preciosa.

El marketing de guerrilla (guerrilla marketing) es un enfoque publicitario que toma prestado el concepto en inglés de "guerrilla warfare" ("guerra de guerrillas"), o el elemento sorpresa, para comunicarse con el público objetivo.

Esta forma de marketing se basa en despliegues poco convencionales e ingeniosos para provocar asombro o conmoción y puede ser especialmente eficaz para impulsar la publicidad.

Con el marketing de guerrilla, una empresa puede difundir una campaña sin gastarse una tonelada en publicidad.

En una emboscada, alguien siempre está al asecho, esperando por otra persona para atacarla.

En el marketing de emboscada, es más o menos eso lo que sucede: la marca se mantiene al tanto de la competencia para aprovechar una oportunidad de divulgación.

Para los grandes eventos, esa es la estrategia usada por marcas no patrocinadas para aprovechar el interés del público.

Bavaria, por ejemplo, contrató modelos rubias para que hicieran barra durante la Copa de África del Sur del 2010 (sabiendo que la patrocinadora oficial era Budweiser).

Hacer una publicidad que se vuelva "viral" es el deseo de muchas marcas.

El marketing viral nace de la capacidad que tienen las campañas y los contenidos de propagarse entre los usuarios como si fuesen un virus, por lo que con poco dinero se consigue un alto impacto.

Lo más habitual es utilizar la provocación, el humor y la complicidad de tu audiencia para conseguir que tu contenido sea contagioso y tu campaña se haga viral.

Por eso necesitamos preparar una estrategia viral, realizando una publicidad o un contenido viral que sea fácil de compartir en twitter, whatsapp, tiktok o instagram.

El marketing de influencia o marketing de influencers es un tipo de estrategia llevada a cabo por las marcas que consiste en utilizar a personas influyentes en un tema o sector para transmitir un mensaje y aumentar el reach (alcance).

El marketing de experiencia se enfoca en crear experiencias memorables para los clientes.

Esto puede incluir eventos, promociones especiales, muestras gratuitas, demostraciones y cualquier otro tipo de interacción que permita a los clientes experimentar directamente los productos o servicios de una marca.

El objetivo es generar una conexión emocional con los clientes y fomentar la fidelidad a largo plazo.

El marketing de lujo se enfoca en el público de alto poder adquisitivo y en las marcas de alto estándar, lo que exige un abordaje peculiar.

Está muy próximo del marketing de exclusividad, pues la valorización del producto está relacionada al privilegio de poder comprarlo.

También llamado como marketing científico, el neuromarketing es la unión de la ciencia con el marketing para entender el comportamiento del consumidor.

Exámenes como resonancia magnética, electrocardiogramas y eye-tracking permiten observar las reacciones de las personas en frente de un estímulo de marketing.

El marketing jurídico puede ser usado por abogados y bufets de abogados para atraer y fidelizar a sus clientes y fortalecer su reputación.

El desafío, en esta área, es seguir las restricciones creadas por los organismos legales en el asunto.

El marketing deportivo es una vertiente del marketing enfocada en generar oportunidades en el mundo del deporte, sea para las marcas deportivas (equipos, clubes, atletas, gimnasios, etc.), o sea para marcas de otros sectores que quieren asociar su imagen al deporte.

Tiene como objetivo asociar la imagen de una empresa a eventos y proyectos culturales.

Muchas veces, la estrategia es patrocinar una película, show, pieza de teatro, exposición de arte, y realizar acciones de marketing paralelas, como distribuir muestras gratis en el evento (Marketing Promocional) u ofrecer ingresos a los colaboradores (Endomarketing).

La moda es un universo de constantes novedades e innovaciones.

Por eso, el marketing de moda necesita estar siempre atento las tendencias de consumo, diseño y comportamiento para crear una relación con el consumidor que va más allá de la compra esporádica.

Las marcas de moda quieren hacer parte de la vida de las personas.

Comprender como funcionan los negocios y las finanzas es un requisito indispensable para tener éxito en la industria del marketing digital.

El objetivo final del marketing digital es generar beneficios para el negocio.

Al entrar en el espacio del marketing digital, serás bombardeado con una jerga como CPA (coste por adquisición), CPL (coste por cliente potencial), CPM (coste por 1.000 impresiones) ¡y más!

La habilidad de entender estas métricas y conectarlas con el mundo de los negocios y las finanzas, es fundamental en un mundo en constante cambio.

El marketing basado en datos es una habilidad esencial en el mundo del marketing digital.

Toda actividad relacionada con el marketing en línea conlleva la interpretación de datos, por lo que, como mínimo, los profesionales del marketing digital deben saber cómo trabajar y visualizar los datos utilizando herramientas como Excel o Google Analytics.

En la industria del marketing digital actual, cada función viene con una gran cantidad de datos que deben ser recopilados y analizados.

Por ejemplo, un Community manager o un social media manager tendrán que informar sobre la eficacia de las campañas en redes sociales, de la misma manera que un marketer dedicado a campañas de pago (PPC) tiene que informar sobre el rendimiento de cada campaña.

El copywritting es una habilidad absolutamente esencial para todo profesional del marketing digital. El marketing digital consiste en comunicar el mensaje correcto al público adecuado en el momento adecuado.

El arte de crear textos persuasivos está en el corazón de todo lo que hace un profesional digital.

Ya sea para la publicidad en redes sociales, la creación de páginas de aterrizaje (landing pages), la creación de banner o la ejecución de campañas de anuncios publicitarios, siempre hay un elemento de redacción involucrado.

Son todas las estrategias dirigidas al sector agropecuario, que exige abordajes, lenguajes y contenidos específicos para productores rurales.

El desafío ahora es aproximar ese público a las marcas con el marketing digital.

Esta estrategia se basa en la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer y retener a una audiencia específica.

El objetivo principal es generar confianza y lealtad hacia la marca, estableciéndola como una autoridad en su industria.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta poderosa para llegar a audiencias masivas.

Las empresas utilizan estas plataformas para interactuar con sus clientes, promocionar productos o servicios y crear una comunidad en línea.

Cada red social tiene su propio enfoque y características, por lo que es importante seleccionar las plataformas adecuadas para cada negocio.